Vos droits, vos papiers :
on démêle ensemble.
Un courrier de la CAF, un dossier de santé, un loyer en retard ou le RSA à suivre : l’équipe vous écoute, en toute confidentialité, et avance avec vous.
L’essentiel
Pour qui ?
- Toute personne du quartier qui a une démarche ou une difficulté à démêler
- Les allocataires du RSA, suivis par la référente RSA
- Les familles qui ont besoin d’un coup de main pour leurs droits
- Accueil
- Sans rendez-vous, lundi au vendredi, 8h30 – 12h30 / 13h30 – 17h30
- Démarches en ligne
- Jeudi · 9h – 10h30, sans rendez-vous
- Suivi RSA
- Sur rendez-vous avec la référente RSA
- Confidentiel
- Ce que vous dites reste entre vous et l’équipe
- Prix
- Gratuit après l’adhésion familiale (8 € par foyer et par an, gratuite pour les allocataires du RSA)
Fiche pratique « Insertion sociale » Une page à garder : l’essentiel, les étapes et ce qu’il faut apporter.
Ce qu’on peut faire ensemble
Six sujets qui reviennent souvent. Le vôtre n’y est pas ? Venez quand même : l’accueil vous oriente.
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Allocations et vie quotidienne
Comprendre vos courriers, faire vos déclarations en ligne, faire valoir vos droits.
- Déclaration trimestrielle RSA ou prime d’activité
- Aide au logement
- Prestations familiales
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Accompagnement RSA
Un suivi régulier avec la référente RSA pour construire votre parcours, à votre rythme. Le RSA, c’est le revenu de solidarité active (RSA).
- Faire le point sur votre situation
- Lever ce qui bloque (santé, garde d’enfant, mobilité)
- Préparer la suite, vers une formation ou un emploi
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Santé et mutuelle
Ouvrir vos droits, créer votre compte ameli, demander la complémentaire santé solidaire.
- Compte ameli
- Complémentaire santé solidaire (C2S)
- Trouver le bon professionnel
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Logement
Demande de logement social, courrier au bailleur, aide en cas d’impayés.
- Demande de logement social en ligne
- Lettre au bailleur
- Facture ou loyer en retard
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Budget et énergie
Chèque énergie, échéanciers, petites économies au quotidien.
- Utiliser le chèque énergie
- Demander un échéancier
- Réduire une facture
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Retraite et bien vieillir
Dossier de retraite en ligne, aides à domicile, droits des aînés.
- Demande de retraite en ligne
- Allocation personnalisée d’autonomie (APA)
Vous touchez le RSA ? La référente RSA vous reçoit sur rendez-vous pour faire le point et avancer, à votre rythme.
Demander un rendez-vousVous cherchez un emploi ou une formation ? La conseillère en insertion vous accompagne.
EmploiLiens & ressources utiles
Les sites officiels à connaître pour vos droits et vos démarches. En cas de difficulté, l’équipe du pôle peut vous accompagner pas à pas — y compris sur ordinateur, lors des permanences numériques.
- CAF — aides & droits Prestations famille, aides au logement et suivi de votre dossier en ligne. caf.fr
- France Travail Recherche d’emploi, inscription, actualisation et suivi de votre dossier. francetravail.fr
- Département du Nord RSA, action sociale, PMI et solidarité près de chez vous. lenord.fr
- Ville de Roubaix Démarches, services municipaux et actualités de la commune. ville-roubaix.fr
- Service-Public.fr Toutes vos démarches administratives officielles expliquées pas à pas. service-public.fr
Ces liens mènent vers des sites officiels indépendants du Centre Social. Ils s’ouvrent dans un nouvel onglet.
Comment ça se passe
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Vous venez à l’accueil
Sans rendez-vous, aux heures d’ouverture, ou vous appelez.
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On écoute votre demande
Dans un espace calme, en toute confidentialité.
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On avance ensemble
Tout de suite si c’est simple, sinon sur rendez-vous avec la bonne personne.
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On vous oriente si besoin
CAF, Département, France Travail, CCAS : on fait le lien avec le bon interlocuteur.
Ce qu’il est utile d’apporter
- Le courrier ou le document qui pose question
- Une pièce d’identité
- Vos identifiants (CAF, ameli, France Travail) si vous les avez
- Votre téléphone portable, pour les codes reçus par SMS
Il vous manque quelque chose ? Venez quand même : on trouvera une solution ensemble.
Qui vous accueille
- Nadia Référente RSA Suivi des allocataires du RSA
- Inès Référente Famille Accompagnement des familles
- Tajani Animateur ateliers adultes & Médiation numérique Démarches en ligne, jeudi de 9h à 10h30
Vos questions
Faut-il être adhérent pour accéder à l’action sociale ?
Oui. L’adhésion familiale (8 € par foyer et par an) est demandée pour toutes les activités, tous les accompagnements et tous les événements du Centre, sauf pour une première séance d’essai dans une activité du pôle Insertion Adultes, Familles & Seniors, qui se fait sans adhésion. Elle est gratuite pour les allocataires du RSA. Venir se renseigner à l’accueil reste libre, sans adhésion ni rendez-vous. Aucune condition de ressources n’est demandée.
Je suis en situation irrégulière — puis-je quand même venir ?
Oui. Le Centre vous accueille quelle que soit votre situation. L’équipe peut vous orienter vers des structures spécialisées si besoin.
Puis-je venir avec un proche pour m’aider ?
Oui. Un proche peut vous accompagner. L’équipe peut aussi faire appel à un interprète bénévole si la langue est un obstacle.
Que se passe-t-il si mon problème dépasse ce que le Centre peut faire ?
L’équipe vous oriente vers le bon interlocuteur (CAF, Département, France Travail, CCAS…) et peut faciliter la mise en relation.
L’aide aux démarches en ligne, c’est pour quel niveau ?
Tous les niveaux — du débutant à celui qui bloque sur un seul formulaire. Vous pouvez revenir autant de fois que nécessaire.
Je touche le RSA : qui peut me suivre au Centre ?
La référente RSA du Centre vous reçoit sur rendez-vous pour faire le point et construire votre parcours. Demandez-lui un rendez-vous à l’accueil ou par téléphone.
Ma déclaration trimestrielle RSA me pose problème, que faire ?
Venez jeudi de 9h à 10h30, sans rendez-vous : le médiateur numérique la fait avec vous, sur votre compte CAF. Pensez à vos identifiants et à votre téléphone.
Le pôle vous ouvre d’autres portes
Selon votre situation, la même équipe vous accueille aussi ici.
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Emploi Faire le point, refaire son CV, préparer un entretien, avancer avec France Travail. -
Adultes Cours de français, informatique, cuisine, couture, réparation participative, Éco-brico. -
Seniors Stretching, marche nordique, mémoire, bien-être, numérique, sorties et moments conviviaux. -
Familles Cafés des parents, ateliers parents-enfants, sorties et temps forts en famille.